KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Umkm di Kab. Batang )

Abstract

ABSTRAK 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Batang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data UMKM di Kabupaten Batang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linier berganda, uji hipotesis diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen parsial (uji t), uji hipotesis simultan (uji F), serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 (< 0,05). Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,343 menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 34,3 persen variasi kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen UMKM di Kabupaten Batang. Oleh karena itu, pelaku UMKM diharapkan dapat meningkatkan kualitas produk secara konsisten serta memperbaiki kualitas pelayanan guna menciptakan kepuasan konsumen yang berkelanjutan dan meningkatkan daya saing usaha.