Pengaruh Promosi,Harga dan kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas pada Toko Komputer Dunia Laptop Kecamatan Limpung
Keywords:
Promosi, Harga, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi, harga, dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Komputer Dunia Laptop di Kecamatan Limpung, Kabupaten Batang. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya persaingan usaha ritel elektronik dan pentingnya strategi retensi pelanggan bagi usaha kecil di tengah ekspansi e-commerce. Populasi penelitian berjumlah 960 pelanggan dengan sampel 91 responden menggunakan rumus Slovin dan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan uji hipotesis (uji t, uji F, R²). Hasil menunjukkan promosi (sig. 0,008), harga (sig. 0,025), dan kepercayaan konsumen (sig. 0,048) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan ketiganya berpengaruh signifikan (F=52,934; sig. 0,000) dengan R²=0,646 menunjukkan 64,6% variasi loyalitas dapat dijelaskan variabel tersebut. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi promosi efektif, penetapan harga kompetitif, dan kepercayaan konsumen dalam meningkatkan loyalitas pelanggan ritel komputer berskala kecil.
References
Albar, I., & Permatasari, B. (2024). Kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui e-commerce di Lampung. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14(2), 115–129.
Febianti, A. N., Ramdani, A., & Nurhasan, R. (2025). Pengaruh retail service quality terhadap customer loyalty pada toko retail di Garut. Journal of Sociology Research and Education, 6(2), 948–961.
Fetra, R., Pradiani, T., & Faturrahman. (2023). The influence of price, facilities, and service quality on re-staying interest. ADI Journal on Recent Innovation (AJRI), 4(2), 184–193. https://doi.org/10.34306/ajri.v4i2.867
Harpis, M., Nissa, F., Rosalia, N., & Hasibuan, M. (2025). Pengaruh kepercayaan merek, promosi dan harga produk terhadap loyalitas konsumen mobil Mitsubishi. Journal of Science and Social Research, 8(3), 4027–4036.
Jennifer, & Laulita, N. B. (2025). Pengaruh kualitas produk, harga dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan mie instan dengan mediasi kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 15(1), 184–199.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kumar, V., & Shah, D. (2022). Building and sustaining profitable customer loyalty for the 21st century. Journal of Retailing, 80(4), 317–330.
Kurniasih, V., Febrilia, I., & Rahmi. (2022). Pengaruh promosi penjualan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen layanan pesan antar makanan di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(3), 919–933.
Lestari, K., Mamonto, D. L., Machmud, R., & Amali, L. M. (2024). Pengaruh penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan pada toko kelontong Lestari di Kota Kotamobagu. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 1678–1685.
Nainggolan, R. M., Sinaga, B. L., Siregar, Z., & Khaira, I. (2024). Analisis perbandingan penjualan online dengan offline pada usaha showroom. JIIC: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(4), 932–938.
Nguyen, T. H., Nguyen, H. V., & Nguyen, T. M. (2021). Factors influencing customer loyalty in electronic retail in Vietnam. Asian Journal of Business Research, 11(2), 45–62.
Purnamayanti, P. D., & Indiani, N. L. P. (2024). Pengaruh kepercayaan merek, promosi, dan harga terhadap loyalitas konsumen pada bisnis ritel kosmetik. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), 8(1), 26–37.
Purwanto, N., Budiyanto, & Suhermin. (2022). Theory of planned behavior (implementasi perilaku electronic word of mouth pada konsumen marketplace). CV. Literasi Nusantara Abadi.
Qadri, R. A., Sinambela, F. A., & Tyana. (2024). Analisis faktor-faktor pengaruh customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pelanggan e-commerce Batam. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(1), 109–125. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i1.24223
Rachmad, Y. Z., & Djawoto. (2023). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(8), 1–20.
Ratnaningtyas, E. M., Narisistiwi, M., Harti, F. P., Lestari, S., & Puspitaningnala, D. R. R. (2024). Analisis pengaruh harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. JURNAL ECONOMINA, 3(5), 644–655. https://doi.org/10.55681/economina.v3i5.1339
Sangapan, L. H., Amran, A., Paryanti, A. B., & Haymans, A. (2025). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna marketplace di Indonesia. Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 3(4), 144–162.
Soesana, A., Subakti, H., Karwanto, Fitri, A., Kuswandi, S., Sastri, L., Falani, I., Aswan, N., Hasibuan, F. A., & Lestari, H. (2023). Metodologi penelitian kuantitatif. Yayasan Kita Menulis.
Ummi, R., & Widodo, U. (2023). Pengaruh promosi dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 363–370.
Wibawa, T., & Wijaya, S. (2024). Pengaruh promosi, harga, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce Shopee. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(1), 95–105. https://doi.org/10.35912/rambis.v4i1.3109
Zhang, L., & Li, H. (2023). The impact of brand trust on consumer purchase intention and brand loyalty in the electronics market. Journal of Consumer Behaviour, 22(1), 89–104.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fitriyatur Rohmah, Kharisma Nawang Sigit, Muhammad Syaqiq
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
